Última actualización: 20 de Septiembre del 2026

1. Identificación y contacto

Los servicios ofrecidos en tuwebtunegocio.com son prestados por Tu Web Tu Negocio, con domicilio en Jardín Primaveral 138 - A, Jardines de los Naranjos, C.P. 37210, León Guanajuato, México.

Correo de atención: hola@tuwebtunegocio.com.

Teléfono y WhatsApp: +52 55 1655 6213.

Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs..

La atención y entrega de nuestros servicios se realizan de forma digital. Estos términos regulan la contratación a través del sitio web y de nuestros canales oficiales de asesoría.

2. Contratación y aceptación

Antes de pagar, el cliente podrá revisar el servicio elegido, sus características, precio total, modalidad de pago y plazo de entrega. La contratación se documentará mediante una confirmación de pedido o propuesta aceptada, enviada por correo o WhatsApp, que permita identificar la operación.

La aceptación de estos términos se recabará antes del pago mediante una casilla sin marcar previamente o una manifestación expresa por escrito en nuestros canales oficiales. Navegar por el sitio no equivale a contratar un servicio.

Quien contrate debe ser mayor de edad y tener capacidad para celebrar el acuerdo. Si actúa en representación de una empresa o de otra persona, deberá contar con autorización.

La descripción del paquete y la propuesta aceptada forman parte del acuerdo. Cualquier modificación posterior de alcance, precio o plazo requerirá aceptación de ambas partes. Estos términos no reducen prestaciones o beneficios expresamente ofrecidos al cliente.

3. Servicios y alcance de cada paquete

Ofrecemos diseño y creación de páginas web y otros servicios digitales que se describan en el catálogo vigente o en una propuesta individual.

Cada contratación deberá especificar, según corresponda:

Tipo de sitio, número de páginas o secciones y funcionalidades.

Plataforma de construcción y posibilidades de edición o migración.

Número de productos que cargaremos en una tienda en línea.

Textos, imágenes o materiales que aportará cada parte.

Integraciones, formularios, botones y configuración SEO incluidos.

Dominio, alojamiento, correos, licencias y su vigencia, si forman parte del paquete.

Revisiones incluidas, plazo de entrega, soporte y precio total.

Los servicios adicionales se cotizarán por separado y solo se realizarán con autorización del cliente. No se cobrarán extras sin informar previamente su importe y obtener su aceptación.

4. Precios, pagos y facturación

Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN), salvo indicación expresa. Antes de contratar se mostrará el total a pagar, incluidos impuestos y cargos obligatorios.

La modalidad aplicable será PAGO TOTAL O ANTICIPO Y SALDO PARA CADA CANAL O PAQUETE. El importe, porcentaje y momento de cada pago aparecerán en el pedido o propuesta antes de su aceptación.

Los métodos disponibles serán TRANSFERENCIA Y/O PASARELA DE PAGO REAL. El proyecto se programará una vez confirmado el pago requerido y recibidos los materiales necesarios. Si se utiliza una pasarela, esta procesa la operación conforme a sus condiciones; Tu Web Tu Negocio mantiene sus obligaciones respecto del servicio contratado.

El cliente podrá solicitar factura mediante hola@tuwebtunegocio.com. o Whatsapp, proporcionando sus datos fiscales. La emisión y las correcciones se atenderán conforme a las disposiciones fiscales aplicables.

Las promociones indicarán su vigencia, alcance y condiciones. Una vez confirmada la contratación, se respetará el precio acordado.

5. Información y materiales del cliente

El cliente proporcionará los textos, logotipo, fotografías, datos de contacto, productos y accesos necesarios según el alcance contratado. Tu Web Tu Negocio informará qué materiales faltan y cómo entregarlos.

El cliente debe contar con derechos o autorizaciones sobre los materiales entregados, incluyendo imágenes, marcas y datos de terceros. También debe verificar la exactitud de sus precios, datos comerciales y afirmaciones sobre sus productos o servicios.

Los accesos se compartirán mediante el procedimiento seguro acordado. Siempre que sea posible, se utilizarán permisos de colaborador. No solicitamos códigos de seguridad de tarjetas por mensajería.

6. Inicio y plazo de entrega

Comenzará cuando se confirme el pago inicial requerido, se reciban los materiales completos y se definan los requisitos del proyecto. Comunicaremos al cliente la fecha estimada de entrega.

Si durante el trabajo falta información o una autorización indispensable, avisaremos por escrito qué pendiente impide continuar y su efecto en el calendario. Al recibirlo, acordaremos la nueva fecha.

Los cambios de alcance podrán modificar el plazo si el cliente acepta el ajuste. Si existe un retraso atribuible a Tu Web Tu Negocio, informaremos su causa y una solución, sin eliminar los derechos que correspondan al cliente por incumplimiento.

7. Revisiones, cambios y aprobación

Cada paquete incluye 3 rondas de ajustes dentro del alcance acordado. Una ronda consiste en una lista consolidada de observaciones que permita revisar el trabajo de manera ordenada.

Las nuevas secciones, funcionalidades, productos o cambios de estructura que amplíen lo contratado se cotizarán antes de realizarlos. La corrección de errores atribuibles a nuestra ejecución no consumirá las rondas de ajustes contratadas.

La aprobación final se solicitará por correo o WhatsApp. La falta de respuesta no se considerará aprobación automática ni renuncia a reclamar errores.

8. Proyectos pausados y pagos pendientes

Si el cliente no entrega información o deja de responder durante 3 días, enviaremos un aviso y podremos pausar las tareas que dependan de su respuesta. La pausa no implica cancelación automática, pérdida total de pagos ni aceptación del trabajo.

Para reanudar, se revisarán los pendientes y la disponibilidad, comunicando una nueva fecha. Cualquier costo adicional deberá estar justificado por una ampliación real del servicio y ser aceptado previamente; no se aplicarán cargos de reactivación ocultos.

Si vence un pago pactado, informaremos el importe pendiente y el plazo para regularizarlo antes de suspender tareas. El saldo no se exigirá anticipadamente solo por falta de respuesta, salvo un hito de pago claramente acordado y efectivamente cumplido.

9. Entrega, publicación y accesos

La entrega comprenderá los elementos indicados en el paquete, junto con los accesos y permisos que correspondan. La publicación se realizará con autorización del cliente y una vez cubiertos los pagos exigibles según lo pactado.

Antes de contratar se informará si el sitio depende de una plataforma de suscripción y qué limitaciones tiene para exportarse, migrarse o transferirse. La entrega de código fuente, archivos editables o licencias solo formará parte del servicio cuando se incluya expresamente.

No se retendrán cuentas o activos preexistentes del cliente ajenos al trabajo contratado como medio de cobro.

10. Dominio, alojamiento y renovaciones

Cuando se incluyan, el pedido identificará el dominio, titular registral, proveedor de alojamiento, vigencia, acceso del cliente y responsabilidades de renovación. La disponibilidad de un dominio se verificará antes de su registro. Si no está disponible, se solicitará autorización para una alternativa o se devolverá el importe de ese concepto no prestado.

El precio inicial no implica renovación gratuita indefinida. Se indicará VIGENCIA INCLUIDA, PRECIO O FORMA DE COTIZAR RENOVACIONES Y PROCEDIMIENTO DE AVISO. Explicaremos los efectos de no renovar y las opciones de transferencia o respaldo que permita la plataforma.

No se activarán cobros recurrentes sin consentimiento expreso. Si se ofrecen renovaciones automáticas, se informarán monto, periodicidad y fecha de cobro, se avisará al menos cinco días naturales antes y se habilitará la cancelación inmediata, conforme a la normativa aplicable.

11. Tiendas en línea e integraciones

En paquetes que incluyan cinco productos de ejemplo, Tu Web Tu Negocio cargará esos cinco productos y el cliente cargará el resto, salvo que contrate una carga adicional. Se indicará en la oferta si se incluye orientación para administrar el catálogo.

El cliente administrará inventarios, precios, envíos, atención a compradores y cumplimiento de las obligaciones de su negocio. Nosotros responderemos por la configuración y tareas expresamente contratadas.

Las cuentas y comisiones de pasarelas, plataformas o herramientas externas se informarán antes de contratar cuando sean necesarias para el funcionamiento ofrecido. Sus verificaciones dependen del proveedor; no garantizamos la aprobación de una cuenta por terceros.

12. SEO, publicidad y resultados

Si se incluye SEO o publicidad, la propuesta describirá las tareas y entregables. No se garantiza una posición específica en Google, un número determinado de ventas ni un costo fijo por prospecto, salvo un compromiso expreso que forme parte del acuerdo.

La inversión publicitaria y las licencias externas se distinguirán del precio de gestión. La ausencia de resultados comerciales no elimina nuestra obligación de ejecutar correctamente las tareas contratadas y corregir los incumplimientos atribuibles a nuestra prestación.

13. Soporte y correcciones

El soporte incluido tendrá una duración de 30 dias. El mantenimiento continuo, las actualizaciones de contenido y las nuevas funcionalidades se incluirán solo cuando se contraten.

Los problemas provocados por cambios posteriores del cliente o de terceros se evaluarán para determinar su causa y solución. Si la corrección requiere trabajo adicional ajeno a lo contratado, se cotizará antes de intervenir.

El plazo de soporte comercial no limita los derechos legales por defectos o incumplimiento del servicio.

14. Cancelaciones y reembolsos

El cliente podrá solicitar la cancelación por CORREO o WHATSAPP, indicando nombre y número de pedido o datos para localizarlo. No será necesario explicar el motivo para registrar la solicitud.

Se respetará el derecho de revocación del artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando resulte aplicable, incluidas sus reglas para servicios. Fuera de ese supuesto, proponemos las siguientes condiciones comerciales:

Antes de iniciar trabajos o incurrir en gastos autorizados: devolución de lo pagado.

Con trabajo parcial: informar el avance documentado y el cálculo de cualquier importe correspondiente a prestaciones efectivamente realizadas, según el desglose aceptado previamente y en la medida permitida por ley. No se retendrá automáticamente todo el anticipo.

Para dominios, licencias u otros gastos de terceros: cualquier importe no recuperable deberá haberse informado y autorizado previamente, acreditarse y ser legalmente procedente; la política de un tercero no elimina derechos legales del consumidor.

Si Tu Web Tu Negocio no puede cumplir por causas atribuibles a su operación: ofrecer una solución o la devolución que corresponda, sin perjuicio de otros derechos aplicables.

La respuesta a solicitudes comerciales se emitirá en 3 días hábiles y los reembolsos procedentes se tramitarán en un plazo de 15 días hábiles, sin ampliar plazos legales obligatorios. Se entregará comprobante del trámite; el tiempo de reflejo bancario se informará por separado.

La Política de Cancelaciones y Reembolsos, disponible en CANCELACIONES Y REEMBOLSOS detallará el procedimiento y deberá ser consistente con este apartado.

15. Derechos sobre los materiales y portafolio

El cliente conserva los derechos sobre los materiales que aporte. El alcance de los derechos de uso o cesión sobre los entregables creados para el proyecto se establecerá en [DEFINIR LICENCIA O CESIÓN, ALCANCE Y MOMENTO DE ENTREGA].

Las plantillas, tipografías, fotografías de banco, programas y herramientas de terceros mantendrán sus licencias. Estas limitaciones se informarán cuando afecten el uso o la transferencia del sitio.

La publicación del proyecto, nombre, logotipo o testimonio del cliente en nuestro portafolio se realizará únicamente con su autorización. No será una condición para recibir el servicio.

16. Uso lícito, privacidad y plataformas externas

No se aceptarán proyectos destinados a fraudes, suplantación de identidad o difusión ilícita de contenidos. Si se detecta una situación de esta naturaleza, se comunicará al cliente la medida adoptada y se atenderá cualquier cancelación conforme a la ley.

El tratamiento de datos personales se describe en nuestro Aviso de Privacidad, disponible en AVISO DE PRIVACIDAD. La aceptación del contrato no autoriza por sí sola finalidades publicitarias opcionales.

Si una plataforma externa presenta una interrupción, comunicaremos el impacto y realizaremos las gestiones correspondientes dentro de nuestro alcance. No nos eximimos de responsabilidad por una configuración incorrecta, falta de diligencia u otro incumplimiento propio.

17. Modificaciones y atención de controversias

La versión aceptada al contratar regirá el proyecto. Los cambios publicados posteriormente se aplicarán a nuevas contrataciones; modificar una contratación existente requerirá acuerdo del cliente.

Para aclaraciones, el cliente podrá contactarnos en los medios del apartado 1. Se aplicará la legislación mexicana, sin restringir el derecho de acudir a PROFECO o a las autoridades competentes. Ninguna cláusula implica renuncia a derechos irrenunciables del consumidor.

Términos y Condiciones