Última actualización: 20 de Septiembre del 2026

1. Responsable y alcance

Esta política aplica a los servicios contratados con Tu Web Tu Negocio, que opera bajo el nombre comercial Tu Web Tu Negocio, con domicilio en Jardin Primaveral 138 - A, Jardines de los Naranjos, C.P. 37210, León Guanajuato, México, mediante tuwebtunegocio.com, WhatsApp u otros canales oficiales.

Establece el procedimiento para cancelar proyectos y solicitar devoluciones, tanto si el pago fue total como si se realizó mediante anticipo. Complementa los Términos y Condiciones y la propuesta aceptada para cada servicio.

Correo de atención: hola@tuwebtunegocio.com.

Teléfono y WhatsApp: +52 55 1655 6213.

2. Derechos legales de cancelación

Respetamos los derechos de revocación, devolución y compensación previstos en la legislación mexicana. Ninguna condición comercial de esta política limita esos derechos.

Cuando sea aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, podrás revocar tu consentimiento dentro del plazo de cinco días hábiles previsto en ese artículo y obtener el reintegro correspondiente. Para servicios, el propio artículo contempla una excepción cuando la fecha de prestación se encuentra a diez días hábiles o menos de la orden de compra. Su aplicación se evaluará conforme a las fechas y condiciones reales del servicio, sin convertirla en una exclusión general de reembolsos.

Las condiciones comerciales siguientes operan cuando no exista un derecho legal más favorable. La naturaleza digital o personalizada del proyecto no elimina por sí sola los derechos del consumidor.

3. Cancelación antes de comenzar

Si recibimos tu solicitud antes de realizar trabajos del proyecto y antes de incurrir en gastos de terceros previamente autorizados, devolveremos el 100 % del importe pagado.

La recepción del pago, la creación de un registro interno o la reserva de un espacio en agenda no se considerarán por sí solas trabajo realizado que justifique una retención.

Si aún no iniciamos el diseño, pero ya se realizó un registro de dominio u otro gasto autorizado, se revisará ese concepto conforme al apartado 5.

4. Cancelación con trabajo iniciado

Si solicitas cancelar por decisión propia cuando ya existe avance, detendremos los trabajos pendientes y revisaremos lo efectivamente realizado hasta la recepción de tu solicitud. Te enviaremos:

La descripción y evidencia del avance.

Los conceptos y valores acordados antes de contratar que correspondan a ese avance.

Los gastos de terceros autorizados, cuando existan.

El cálculo del importe a devolver.

El cálculo comercial será: importe pagado menos trabajo efectivamente realizado y gastos autorizados no recuperables, únicamente cuando los descuentos sean legalmente procedentes y sin cobrar dos veces un mismo concepto.

No aplicaremos porcentajes de avance arbitrarios ni retendremos automáticamente todo el anticipo. Tampoco cobraremos como terminado un trabajo que aún no se haya realizado. Si no se pactó un desglose que permita calcular objetivamente el avance, presentaremos una propuesta sustentada para acordar el cierre; no imponemos una tarifa retroactiva.

Un cálculo de devolución no generará por sí mismo una deuda adicional. Cualquier pago pendiente deberá corresponder a una obligación previamente acordada y exigible.

Esta regla de cancelación voluntaria no se utilizará para reducir una devolución legal por incumplimiento atribuible a Tu Web Tu Negocio.

5. Dominios, hosting, licencias y gastos de terceros

Algunos proyectos requieren registrar un dominio, activar alojamiento o adquirir una licencia. Antes de hacer estas compras, informaremos su costo, vigencia, titularidad y condiciones relevantes de cancelación, y solicitaremos tu autorización.

Solo se considerará un importe no recuperable cuando el gasto se haya realizado, esté acreditado, no pueda recuperarse y su tratamiento sea legalmente procedente. No se descontarán compras no efectuadas, no autorizadas o gastos que podamos recuperar.

Las condiciones de un proveedor externo no eliminan nuestras obligaciones frente al cliente. Si obtenemos posteriormente la devolución de un concepto que se había descontado, te reintegraremos ese importe.

Si conservas un dominio o licencia pagados, facilitaremos los accesos o la gestión de transferencia que correspondan a la titularidad y a las reglas de la plataforma. No prometemos transferir activos que técnicamente no sean transferibles; esas limitaciones deberán informarse antes de contratar.

6. Proyectos entregados y correcciones

Una vez entregado correctamente el servicio conforme al alcance acordado, un cambio de opinión o la decisión de no utilizarlo no dará lugar, por sí solo, a una devolución comercial.

Esto no impide solicitar correcciones, reclamar entregables faltantes o ejercer derechos por defectos o incumplimiento. La aprobación del diseño tampoco supone renunciar a reclamar fallas que se detecten después.

Si reportas un problema, revisaremos la diferencia entre lo contratado y lo entregado y propondremos una solución. No condicionaremos un reembolso legalmente procedente a aceptar correcciones indefinidas ni a comprar servicios adicionales.

7. Cancelación o incumplimiento de Tu Web Tu Negocio

Si no podemos iniciar el servicio por causas atribuibles a nuestra operación, devolveremos lo pagado por el servicio no prestado.

Si el problema surge durante el desarrollo, explicaremos la situación y ofreceremos una solución o la cancelación con la devolución que corresponda. Cuando proceda una devolución total, no se reducirá únicamente porque exista avance interno o gastos contratados por nosotros.

El reembolso no sustituye otras bonificaciones, compensaciones o derechos que legalmente resulten aplicables. No obligaremos al cliente a recibir un cupón, saldo a favor o servicio distinto en lugar del dinero que le corresponda.

8. Proyectos pausados por falta de información

Si faltan materiales, accesos o respuestas indispensables, podremos pausar las tareas dependientes de ellos conforme a los Términos y Condiciones, previo aviso.

La pausa no implica cancelación automática, pérdida total de pagos ni aceptación del proyecto. Puedes solicitar reanudar o cancelar. Si eliges cancelar, el cálculo se basará en el estado real del trabajo y las reglas anteriores.

9. Renovaciones y servicios recurrentes

Si contratas un servicio recurrente, podrás detener su renovación mediante correo electrónico o aviso directo por whatsapp. Cancelar futuras renovaciones es distinto de solicitar un reembolso por un periodo ya cobrado; ambas solicitudes pueden presentarse conjuntamente.

Los cobros recurrentes requerirán consentimiento expreso. Cuando exista renovación automática, se enviará el aviso legal con al menos cinco días naturales de anticipación y se permitirá cancelarla sin penalización, con un mecanismo de cancelación inmediata.

Al cancelar, confirmaremos la fecha de finalización del servicio y los efectos sobre alojamiento, correos, dominio y respaldos, según lo contratado. No se realizarán nuevos cobros automáticos posteriores a la cancelación efectiva.

10. Cómo presentar tu solicitud

Envía tu solicitud al correo hola@tuwebtunegocio.com. o por WhatsApp al 52 55 1655 6213, indicando:

Nombre de la persona que contrató.

Servicio y número de pedido, si cuentas con él.

Fecha, monto o referencia del pago que permita localizarlo.

Si deseas cancelar, solicitar un reembolso o ambas cosas.

Puedes explicar el motivo para ayudarnos a resolverlo, pero no es obligatorio para registrar una cancelación. Si no tienes número de pedido, te ayudaremos a identificar la operación. Para una reclamación por defectos, describe el problema y comparte la evidencia disponible.

Conservaremos la fecha original de recepción. La comprobación de identidad o pago no se utilizará para desconocer una solicitud presentada oportunamente. No pediremos números completos de tarjeta, contraseñas ni códigos de seguridad.

11. Plazos y forma de devolución

Plazos comerciales propuestos, sujetos a confirmación antes de publicar:

Etapa

Plazo máximo propuesto

Acuse de recepción

2 días hábiles desde la solicitud

Respuesta con resolución y desglose

5 días hábiles desde la solicitud

Tramitación del reembolso procedente

10 días hábiles desde que se determine su procedencia

Si falta información indispensable, la solicitaremos dentro del plazo de respuesta, explicando por qué es necesaria. Estos plazos no amplían ni sustituyen plazos legales obligatorios y no se usarán para posponer una cancelación inmediata de cobros recurrentes.

La devolución se realizará preferentemente por el mismo medio de pago y a su titular. Si existe una imposibilidad técnica, acordaremos una alternativa segura. No descontaremos automáticamente comisiones de cobro o de reembolso.

Entregaremos el comprobante o referencia del trámite. El tiempo que tarde el banco o la pasarela en reflejarlo puede variar; te informaremos la estimación del proveedor y daremos seguimiento si no aparece.

Los pagos duplicados confirmados se devolverán por el importe cobrado en exceso. Si ya existe una aclaración bancaria o contracargo, coordinaremos su seguimiento para evitar devoluciones duplicadas, sin exigir que renuncies a ese procedimiento para atender tu solicitud.

12. Entregables, datos y cierre

Al cerrar el proyecto, confirmaremos los importes, los materiales que se entregan y los accesos que corresponden al cliente. Los derechos de uso de avances pagados se regirán por el acuerdo del proyecto y por las licencias aplicables.

Devolveremos los materiales aportados por el cliente cuando corresponda y retiraremos nuestros accesos que ya no sean necesarios. La conservación de registros fiscales o contractuales y el tratamiento de datos se regirán por el Aviso de Privacidad y la ley.

13. Aclaraciones y actualizaciones

Puedes solicitar la revisión del cálculo o de la respuesta mediante los mismos canales de contacto. Mantienes tu derecho a acudir a PROFECO o a las autoridades competentes.

La versión comunicada y aceptada al contratar regirá la operación. Los cambios posteriores no reducirán retroactivamente los derechos o condiciones de una contratación existente.

Cancelaciones y Reembolsos.